Végre itt a szállodanyitás! De hogyan kommunikáld?

A zárás kommunikálás sem volt egy rutin feladat, de ki gondolta volna, hogy a nyitás kommunikációja is legalább ilyen nagy kihívást fog jelenteni. Mikor nyithatsz, kit fogadhatsz, milyen feltételekkel, milyen szankciók vonatkoznak rád és a vendégeidre, mit mondj a munkatársaidnak?

Rengeteg kérdés és bizonytalanság.

Ezért is gyűjtöttük össze azokat a legfontosabb alapelveket, amik segítenek neked a helyes kommunikációban.

1. Tájékozódj és tájékoztass minden nap aktuálisan

Mielőtt tájékoztatást tennél közzé, előtte mindig tájékozódj! Minden napot kezdj azzal, hogy megnézed az éppen érvényben lévő szabályokat és az aktuális szigorításoknak vagy éppen enyhítéseknek megfelelően adj tájékoztatást a vendégeidnek.

Ha naponta változnak a dolgok, akkor bizony naponta legyen friss és naprakész az ezzel kapcsolatos kommunikációd.

2. Ne bonyolítsd túl a kommunikációt

3. Minden online csapból ez folyjon

Az első és legfontosabb fórum, ahol a legtöbb érdeklődő információt fog keresni, az természetesen a weboldalad. Szánj kiemelt figyelmet a weboldaladon való kommunikációra. 

Segítsd a leendő vendégedet abban, hogy könnyen és gyorsan megtalálja a nyitással és az óvintézkedésekkel kapcsolatos információt az oldalon. Éppen ezért ne csak a főoldaladban gondolkozz! 

Nem minden látogatód érkezik a keresőből rögtön a főoldaladra, lehet, hogy a szobák vagy az ajánlatok oldalon landol. Felugró ablakok segítségével azonban megoldható, hogy bármelyik oldalra érkezik is a látogató, biztosan találkozzon a nyitási tájékoztatóval.

A weboldalad mellett persze ne feledkezz meg a közösségi média csatornáidról sem. Posztolj ott is rendszeresen a nyitással kapcsolatban. 

Legalább ilyen fontos az email listád. A feliratkozókat, törzsvendégeket szintén képbe kell hoznod a nyitásról és az aktuális szabályokról. 

És bár hajlamosak vagyunk megfeledkezni róla, az online hirdetéseidbe is kerüljön be a nyitás!

4. Ne csak online gondolkodj

Ez különösen igaz akkor, ha az éttermed, kávézód vagy a wellness részleged a külvilág felé is ismét nyitva áll. Erre a helyszínen jól látható módon, plakátokon vagy megállító táblákon is hívd fel a járókelők figyelmét, ne csak a szálloda főbejáratánál, de az étterem vagy a fürdő bejáratánál is. 

Sőt érdemes a környékbelieknek – amennyiben ők teszik ki a külsős vendégköröd nagy részét – szórólapokat is osztogatnod.

Gondold végig azt is, hogy hol vannak útbaigazító tábláid, hiszen ezek most szintén hirdetési felületül szolgálhatnak a nyitási kommunikációdban.

5. Hogyan reagálj a negatív kommentelőkre? 

Sajnos arra is fel kell készülnöd, hogy a nyitás kommunikációja kapcsán belefuthatsz néhány olyan hangadóba, akik minden alkalmat megragadnak, hogy akár vírus tagadó, akár oltásellenes nézeteiket hangoztassák. 

A lényeg, hogy az ilyen negatív kommentek kapcsán sose állj bele a vitába. Ne minősítsd az ilyen kommenteket, maradj tárgyilagos és udvarias! Írd meg, hogy törvénytisztelő szállodaként a kormányzati előírásokat maradéktalanul betartjátok, és számotokra a vendégeitek és munkatársaitok egészsége és biztonsága a legfontosabb.

 Ha ennek ellenére is nagyon elfajulna a kommentelő, akkor egyszerűen csak tiltsd ki az oldaladról.

 Ezzel ellentétben, viszont a pozitív kommenteket érdemes megköszönnöd és pozitívan megerősítened.

6. Készítsd fel a munkatársaidat is

Ne felejtsd el felkészíteni munkatársaidat sem! Legyenek mindig napra készek az éppen érvényben lévő szabályokat illetően, és készítsd fel a frontvonalban dolgozókat arra, hogy hogyan tudják udvariasan, szükség esetén kellő határozottsággal szabálykövető magatartásra felszólítani a vendégeket.

Sikeres nyitást kívánunk neked. Reméljük, hogy az itt leírtak segítenek majd a zökkenőmentes kommunikációban!

További blogcikkeink a témában: